Pourquoi vos équipes Marketing, Vente, Produit… et DSI ne parlent pas le même langage – et comment les réaligner sans tout changer
Dans les grandes entreprises marocaines, les services opèrent encore trop souvent dans des logiques de production cloisonnées. Le marketing est jugé « créatif mais déconnecté ». Les commerciaux, « centrés court terme ». Le produit, « trop technique ». Et la DSI, « lente et rigide ». Ces caricatures, même implicites, empêchent une véritable culture de co-responsabilité.
Chaque direction suit ses KPIs : la notoriété pour le marketing, le chiffre d’affaires pour les commerciaux, les deadlines fonctionnelles pour la DSI. Il en résulte des campagnes mal alignées : des messages qui précèdent la disponibilité produit, des promesses commerciales impossibles à tenir techniquement, ou encore des décisions IT qui complexifient l’expérience client au lieu de la simplifier.
Ce constat n’est pas spécifique au Maroc, mais il y prend une forme particulière : les entreprises y sont encore majoritairement gouvernées par la verticalité hiérarchique, peu propice à une gouvernance transversale.
Le premier perdant de cette déconnexion systémique, c’est le client. Non pas parce que les équipes manquent de compétences, mais parce que l’offre qui lui est présentée est le fruit d’une suite de compromis internes, et non d’une vision commune centrée sur son expérience.
Quand la cohérence inter directions fait défaut, le client ne perçoit ni la valeur ajoutée, ni l’harmonie de la marque. Il y voit une organisation déconnectée de ses besoins réels. Cette déconnexion impacte directement les métriques qui comptent : études Forrester à l’appui, les organisations avec un fort alignement marketing-ventes enregistrent une croissance des revenus supérieure de 20 % et une rentabilité 15 % plus élevée.
L’alignement des équipes n’est donc pas qu’une question d’efficacité interne : c’est un levier direct de performance commerciale et de rentabilité.
La solution ne réside pas dans une réorganisation complexe ou une refonte des outils. Elle commence par un changement de posture.
Trois principes s’imposent :
C’est sa vision, ses besoins, ses irritants qui doivent guider la campagne, pas les contraintes organisationnelles.
C’est précisément dans cette optique que STUDIO BUTTERFLY Casablanca accompagne les entreprises marocaines dans la mise en place de Comités Inbound interdirections. Ces cellules opérationnelles, constituées autour d’un objectif client partagé, permettent d’aligner rapidement marketing, commercial, produit et IT sur des campagnes à fort impact, sans alourdir les processus internes.
Ce qui manque aujourd’hui aux grands comptes marocains n’est pas la compétence. C’est une méthode de travail plus transversale, plus fluide, plus ancrée dans le sens client. Cette méthode peut être initiée sans rupture : par une gouvernance de projet plus inclusive, par une discipline de co-création plus exigeante, et par un alignement fort autour d’une même ambition.
Car le véritable enjeu, ce n’est pas de faire plus. C’est de faire ensemble, et mieux